Términos y Condiciones

Estos Términos y Condiciones (en adelante, los "Términos") regulan el acceso y uso de la plataforma OkaStore (la "Plataforma"), un servicio operado por Okanet Solutions C.A. ("Okanet", "nosotros"), sociedad mercantil constituida conforme a las leyes de la República Bolivariana de Venezuela.

Lee estos Términos con atención. Contienen disposiciones importantes que limitan nuestra responsabilidad, requieren la resolución de ciertas controversias por vías específicas y, en algunas jurisdicciones, renuncian a acciones colectivas (class actions). Al registrarte, acceder o utilizar la Plataforma como Comerciante, Comprador o Visitante, declaras haber leído estos Términos, contar con la capacidad legal para obligarte y aceptarlos íntegramente. Si no estás de acuerdo, debes abstenerte de utilizar la Plataforma.

1. Definiciones

• Plataforma: servicios web, software, APIs, asistentes conversacionales, paneles administrativos, integraciones, contenidos y herramientas de OkaStore.
• Comerciante: persona natural o jurídica que crea y opera una tienda en OkaStore.
• Comprador: persona que adquiere productos a través de una tienda alojada en OkaStore.
• Tienda: el sitio web y panel administrativo asignados a un Comerciante.
• Contenido del Comerciante: productos, fotografías, descripciones, precios, marcas, logotipos y demás elementos cargados por el Comerciante.
• Contenido de Usuario: cualquier dato, texto, imagen o material que el usuario suba, publique o transmita a través de la Plataforma.
• Política de Privacidad / Política de Cookies: documentos publicados en okastore.net/privacidad y okastore.net/cookies, que se incorporan por referencia.

2. Naturaleza del servicio

OkaStore es una plataforma tecnológica que permite a los Comerciantes crear y administrar tiendas en línea (catálogo, inventario, pedidos, pagos, envíos, marketing). Okanet no es parte de la relación de compraventa entre Comerciante y Comprador ni vende productos por cuenta propia, salvo indicación expresa.

El Comerciante es el único responsable frente al Comprador y frente a las autoridades por la veracidad de la información publicada, calidad, disponibilidad, seguridad, etiquetado, garantías, devoluciones, facturación, retenciones y obligaciones fiscales, así como por toda obligación derivada de la relación comercial.

3. Registro y cuentas

• Debes proveer información veraz, completa y actualizada y mantenerla así.
• Eres responsable de la confidencialidad de tus credenciales y de toda actividad ocurrida bajo tu cuenta. Recomendamos habilitar la verificación en dos pasos.
• Debes notificarnos inmediatamente cualquier uso no autorizado o brecha de seguridad de tu cuenta.
• Debes ser mayor de edad (18 años o la edad legal de tu jurisdicción) o contar con autorización del representante legal.
• No puedes ceder, transferir, vender ni compartir tu cuenta sin nuestro consentimiento previo por escrito.
• Okanet podrá rehusar, suspender o cancelar cuentas que infrinjan estos Términos, la ley aplicable o que representen un riesgo para la Plataforma, otros usuarios o terceros.

4. Planes, suscripción, facturación y renovación automática

El acceso a OkaStore se ofrece bajo planes de suscripción que pueden incluir un periodo de prueba. Los precios, ciclos de facturación, comisiones y tarifas adicionales (pasarelas, envíos, complementos) se publican en la Plataforma y pueden actualizarse con preaviso razonable.

• Cobro por adelantado: al inicio de cada ciclo (mensual o anual).
• Renovación automática: las suscripciones se renuevan automáticamente por periodos sucesivos del mismo plazo, salvo cancelación realizada con al menos 24 horas de antelación al cierre del ciclo, desde el panel administrativo. Al aceptar estos Términos consientes expresamente que cobremos el método de pago registrado en cada renovación.
• No reembolso prorrateado: salvo que la ley imperativa exija lo contrario, los pagos efectuados no son reembolsables proporcionalmente cuando el Comerciante cancela antes del cierre del ciclo en curso.
• Cambios de precio: los nuevos precios entrarán en vigor en el siguiente ciclo y se notificarán con al menos treinta (30) días de antelación.
• Impuestos: los precios se entienden sin perjuicio de los tributos aplicables, que se sumarán cuando corresponda.
• Impago: habilita a Okanet a suspender o limitar el acceso a la Tienda y a iniciar gestiones de cobro.

5. Uso aceptable

El usuario se obliga a no utilizar la Plataforma para:

• Ofrecer productos o servicios prohibidos por la ley aplicable.
• Comercializar bienes falsificados, robados o que infrinjan derechos de propiedad intelectual de terceros.
• Ofrecer armas, sustancias controladas, productos médicos restringidos, contenido sexual explícito, productos asociados a tabaco, juegos de azar, criptoactivos, NFTs, productos financieros regulados o cualquier categoría restringida por las pasarelas de pago, plataformas publicitarias integradas o la ley aplicable.
• Realizar prácticas comerciales engañosas, publicidad falsa o manipulación de precios y reseñas.
• Enviar comunicaciones no solicitadas (spam) en violación de CAN-SPAM, CASL, GDPR u otras normas antispam.
• Vulnerar la seguridad de la Plataforma, realizar ingeniería inversa, accesos no autorizados, ataques de denegación de servicio, scraping masivo, introducir malware o eludir limitaciones técnicas.
• Recolectar datos de otros usuarios de manera automatizada sin autorización expresa.
• Suplantar la identidad de personas, empresas o de Okanet.
• Utilizar la Plataforma para lavado de activos, financiamiento del terrorismo o eludir sanciones internacionales, incluidos los regímenes administrados por OFAC, el Consejo de la Unión Europea, la ONU u otros.
• Cualquier otro uso ilegal, abusivo, dañino o contrario a la moral y a las buenas costumbres.

El incumplimiento podrá derivar en la suspensión inmediata o terminación de la cuenta, sin perjuicio del cobro de las cuotas devengadas y de las acciones legales que correspondan.

6. Contenido del Comerciante y de Usuario

El Comerciante y demás usuarios conservan la titularidad de su Contenido. Al cargarlo en la Plataforma, otorgan a Okanet una licencia mundial, no exclusiva, sublicenciable, libre de regalías, transferible y limitada al tiempo necesario para prestar el servicio para alojar, reproducir, transmitir, mostrar, adaptar técnicamente, indexar y comunicar dicho Contenido en la Plataforma y en integraciones autorizadas (pasarelas, logística, mensajería, marketplaces, motores de búsqueda y herramientas de marketing).

Declaran y garantizan que cuentan con todos los derechos necesarios sobre el Contenido y se obligan a indemnizar a Okanet por cualquier reclamación de terceros derivada de su uso.

6.1 Política de notificación y retirada (DMCA-style)

Respetamos los derechos de propiedad intelectual de terceros. Si consideras que contenido alojado en OkaStore infringe tus derechos de autor o marca, envía una notificación a legal@okastore.net con: (i) tu identificación y datos de contacto; (ii) descripción del derecho infringido y prueba razonable de titularidad; (iii) URL exacta del contenido reclamado; (iv) declaración bajo juramento de la veracidad de la información; y (v) firma física o electrónica. Procederemos a evaluar la solicitud, retirar el contenido cuando corresponda y notificar al usuario afectado. Aplicamos una política de terminación de infractores reincidentes.

7. Pedidos, pagos y envíos

• Los precios mostrados son los definidos por el Comerciante e incluyen los impuestos aplicables, salvo indicación en contrario.
• El procesamiento de pagos se realiza a través de pasarelas certificadas. Okanet no almacena datos completos de tarjetas de crédito.
• El Comerciante es el único responsable de la emisión de facturas y comprobantes fiscales conforme a la normativa vigente.
• Las políticas de envío, plazos y costos son definidas por el Comerciante y deben comunicarse claramente al Comprador antes de la confirmación del pedido.
• Los plazos de transportistas están sujetos a sus condiciones; Okanet no garantiza tiempos de entrega de operadores logísticos.
• Okanet podrá retener desembolsos cuando existan disputas, riesgo de fraude o requerimiento de autoridad competente.

8. Devoluciones, reembolsos y reclamos

Las políticas de devolución y reembolso son definidas por cada Comerciante, sin perjuicio de los derechos mínimos garantizados por la legislación de protección al consumidor (por ejemplo, derecho de retracto/withdrawal cuando aplique). El Comerciante se compromete a publicar tales políticas en su Tienda y a atender los reclamos en plazo razonable.

Okanet podrá ofrecer herramientas de mediación entre Comerciante y Comprador, pero no asume responsabilidad por el resultado de la operación, salvo en lo expresamente atribuible a fallos de la Plataforma imputables a Okanet.

9. Propiedad intelectual de Okanet

La Plataforma, su código, diseños, interfaces, marcas (incluyendo "OkaStore", "Oka" y los logotipos asociados), documentación, métricas agregadas, modelos y demás elementos son propiedad de Okanet Solutions C.A. o de sus licenciantes y están protegidos por la legislación nacional e internacional. Estos Términos no otorgan derecho alguno sobre dichos elementos, salvo el de uso conforme a la suscripción contratada. Queda expresamente prohibido copiar, modificar, distribuir, sublicenciar, traducir, descompilar o crear obras derivadas, salvo en la medida estrictamente permitida por la ley imperativa.

10. Feedback

Cualquier sugerencia, idea, mejora o comentario que nos envíes ("Feedback") podrá ser utilizado por Okanet sin obligación de contraprestación. Nos otorgas una licencia perpetua, irrevocable, mundial, libre de regalías y sublicenciable para usarlo con cualquier finalidad, incluida la incorporación al producto.

11. Disponibilidad, soporte y "tal cual"

Procuraremos mantener la Plataforma disponible, pero no garantizamos un servicio ininterrumpido, libre de errores ni adecuado a un propósito particular. La Plataforma se ofrece "tal cual" y "según disponibilidad". En la máxima medida permitida por la ley, renunciamos a todas las garantías implícitas, incluyendo comerciabilidad, idoneidad para un fin determinado y no infracción. Algunas funciones pueden ofrecerse en versión beta o experimental; en ese caso se identifican como tales y se prestan sin garantía adicional.

Podremos realizar mantenimientos programados y mejoras que requieran indisponibilidad temporal, notificando con antelación razonable cuando sea posible. El soporte se ofrece a través de los canales publicados; los tiempos de respuesta dependen del plan contratado.

12. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley aplicable, Okanet, sus afiliadas, administradores, empleados, agentes y proveedores no serán responsables por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuenciales o punitivos, lucro cesante, pérdida de ingresos, pérdida de datos, pérdida de oportunidades de negocio, daño reputacional o gastos de sustitución de servicios, derivados del uso o imposibilidad de uso de la Plataforma, aunque hayamos sido advertidos de la posibilidad de tales daños.

Tope de responsabilidad. La responsabilidad total y agregada de Okanet frente al usuario por cualquier reclamación relacionada con el servicio no excederá el menor de: (i) los montos efectivamente pagados por el usuario a Okanet en los doce (12) meses anteriores al hecho que origina la reclamación, o (ii) el equivalente a cien dólares de los Estados Unidos de América (USD 100). Estas limitaciones aplican independientemente de la teoría legal en que se sustente la reclamación (contrato, responsabilidad extracontractual, garantía, ley estatutaria u otra).

Las limitaciones anteriores no aplican a responsabilidades que, conforme a la ley aplicable, no puedan ser excluidas (por ejemplo, dolo, culpa grave, daños a la vida o a la integridad física, o derechos imperativos del consumidor).

13. Indemnidad

El usuario mantendrá indemne y defenderá a Okanet, sus afiliadas, administradores, empleados, agentes y proveedores frente a cualquier reclamación, demanda, pérdida, responsabilidad o gasto (incluyendo honorarios legales razonables) derivados de: (i) el incumplimiento de estos Términos, la Política de Privacidad o la Política de Cookies; (ii) la infracción de derechos de terceros con su Contenido, productos o conducta; (iii) controversias con Compradores u otros usuarios; (iv) el incumplimiento de la legislación aplicable; o (v) el uso de la Plataforma por terceros bajo sus credenciales.

Okanet podrá asumir la dirección exclusiva de la defensa y, en tal caso, el usuario cooperará razonablemente. El usuario no podrá transigir ningún reclamo que imponga obligaciones a Okanet sin nuestro consentimiento escrito previo.

14. Suspensión y terminación

Cualquiera de las partes podrá terminar la relación. El Comerciante cancela su suscripción desde el panel administrativo. Okanet podrá suspender o terminar el servicio de forma inmediata por incumplimiento grave, riesgos de seguridad, fraude, requerimiento de autoridad competente, sanciones internacionales o impago.

Tras la terminación, el Comerciante podrá exportar su información durante un plazo razonable (hasta treinta días desde la terminación); posteriormente, los datos podrán ser eliminados conforme a nuestra política de retención y obligaciones legales. Las cláusulas que por su naturaleza deban subsistir (propiedad intelectual, indemnidad, limitación de responsabilidad, ley aplicable, arbitraje, confidencialidad) sobrevivirán a la terminación.

15. Fuerza mayor

Ninguna de las partes será responsable por incumplimientos causados por eventos fuera de su control razonable, incluyendo (sin limitación) actos de gobierno, conflictos bélicos, terrorismo, pandemias, fallas de redes de telecomunicaciones, fallas eléctricas, ataques cibernéticos, desastres naturales, paros laborales generalizados y restricciones de importación o exportación.

16. Cumplimiento normativo del usuario

El usuario declara que cumplirá la legislación aplicable, incluidas normas de protección al consumidor, protección de datos, propiedad intelectual, control cambiario, tributarias, comercio electrónico, antilavado, anticorrupción y sanciones internacionales. El usuario declara que no figura en listas de sanciones de OFAC, ONU, UE o equivalentes y que no utilizará la Plataforma para beneficiar a personas o jurisdicciones sancionadas.

17. Modificaciones

Podemos actualizar estos Términos para reflejar cambios en el servicio, en la legislación o por razones operativas. Los cambios materiales se notificarán con al menos treinta (30) días de antelación por correo electrónico o aviso en la Plataforma. El uso continuado de la Plataforma tras la entrada en vigor implica aceptación de la nueva versión. Si no estás de acuerdo con un cambio material, podrás cancelar la suscripción antes de su entrada en vigor.

18. Ley aplicable, jurisdicción y resolución de controversias

Estos Términos se rigen por las leyes de la República Bolivariana de Venezuela, sin atender a normas sobre conflicto de leyes. Las partes intentarán resolver de buena fe cualquier controversia. Si no es posible en el plazo de sesenta (60) días desde la comunicación escrita del reclamo, la controversia se someterá a los tribunales competentes del domicilio de Okanet Solutions C.A., salvo que la ley imperativa aplicable disponga otra cosa a favor del consumidor.

Renuncia a acciones colectivas y juicios por jurado. En la máxima medida permitida por la ley aplicable, las partes renuncian a participar en acciones colectivas (class actions) y a juicios por jurado en reclamos relacionados con la Plataforma. Las controversias se resolverán de manera individual.

19. Disposiciones generales

• Acuerdo íntegro: estos Términos, junto con la Política de Privacidad, la Política de Cookies y los anexos publicados, constituyen el acuerdo completo entre las partes respecto al servicio y reemplazan acuerdos previos sobre la misma materia.
• Cesión: el usuario no podrá ceder sus derechos sin consentimiento previo de Okanet. Okanet podrá ceder el contrato en el marco de reorganizaciones societarias, fusiones o adquisiciones, conservando un nivel de protección equivalente.
• Independencia: nada en estos Términos crea una relación de sociedad, agencia, mandato, franquicia o relación laboral entre las partes.
• Validez parcial (severability): si alguna cláusula resulta inválida o inejecutable, será interpretada en la mayor medida válida y, en lo demás, se mantendrá vigente el resto.
• No renuncia: la falta de ejercicio de un derecho no implica renuncia.
• Notificaciones: las comunicaciones se realizarán a la dirección de correo registrada y a los canales oficiales de soporte. Se considerarán recibidas al día siguiente del envío.
• Aceptación electrónica: el usuario reconoce que su aceptación electrónica de estos Términos equivale a una firma manuscrita conforme a la legislación sobre comercio electrónico y firmas electrónicas aplicable.
• Idioma: versión vinculante en español. Las traducciones se ofrecen por conveniencia.
• Encabezados: los títulos de las secciones son referenciales y no afectan su interpretación.

20. Contacto

Okanet Solutions C.A.
Correo legal: legal@okastore.net
Correo de privacidad: privacidad@okastore.net
Sitio web: okastore.net